Política de Devoluciones y Reembolsos
Descripción General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original.
Excepciones y Artículos no Sujetos a Devolución
Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución:
Productos perecederos: Alimentos, flores, periódicos o revistas.
Artículos de uso íntimo o sanitario: (Crucial para temas médicos/estéticos).
Materiales peligrosos: Líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no devolvibles:
Tarjetas de regalo (Gift cards).
Productos de software descargables.
Ciertos artículos de salud y cuidado personal.
Nota importante: Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos Parciales
Existen situaciones específicas donde solo se otorgarán reembolsos parciales (si aplica):
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, software o videojuegos que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:
Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.
Contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no recibe su dinero, contáctenos en: consultoriojulianacirujana@gmail.com.
Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no son sujetos a reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a consultoriojulianacirujana@gmail.com y envíe su artículo a la siguiente dirección física: {Dirección Física en Fresno/Manizales}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador recibió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso al comprador original.
Envío de Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {Dirección Física}.
Los costos de envío para la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar. Si envía artículos de alto valor, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en mercadeodrajulianaaguirre@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.